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After-sales service / 售后服務(wù)

售后內(nèi)容
售后承諾
質(zhì)量保證
保修期為一年，
質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)生的一切費用均由供方承擔(dān)（需方為不合理使用導(dǎo)致儀器損壞的情況除外）；
在質(zhì)保期外，供方為需方提供最優(yōu)化的維修解決方案，盡量為用戶減少維修費用。保證做到合理收費，所收費用為廠商對零配件的報價加上相應(yīng)的關(guān)稅、運費（既成本價），不另收取其他費用。
24小時技術(shù)響應(yīng)
在接收到用戶通知后于8小時以內(nèi)予以回應(yīng)、提出解決方案，72小時內(nèi)維修人員到場，120小時排除故障（特殊情況和不可抗拒因素除外）。
技術(shù)培訓(xùn)
根據(jù)用戶情況，提供相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)。
售后流程
購買方或使用單位
電話溝通售后部，了解儀器情況
返原廠維修或國內(nèi)維修
非保質(zhì)期內(nèi)
技術(shù)檢測  報價維修
維修所發(fā)生的一切費用均由供方承擔(dān)（需方為不合理使用導(dǎo)致儀器損壞的情況除外）
保質(zhì)期內(nèi)
售后方式
產(chǎn)品故障檢測
保修期內(nèi)所發(fā)生的一切費用均由供方承擔(dān)（需方為不合理使用導(dǎo)致儀器損壞的情況除外）
在質(zhì)保期外，供方為需方提供最優(yōu)化的維修解決方案，盡量為用戶減少維修費用。保證做到合理收費，所收費用為廠商對零配件的報價加上相應(yīng)的關(guān)稅、運費（既成本價），不另收取其他費用。
售后返修
返廠維修是我們售后服務(wù)體系中非常重要的一個流程。
當(dāng)產(chǎn)品核心器件損壞，國內(nèi)不能維修時，必須返回國外原廠維修。

盡量不影響用戶生產(chǎn)或?qū)嶒灩て?，盡快完成維修。我們與國外的維修中心共享一個維修平臺。我們打通了維修上更快的空運平臺，貨物流轉(zhuǎn)更快、更便捷。


維修的流程如下：
用戶報出產(chǎn)品序列號，提出產(chǎn)品問題
國外原廠給出維修意見
方與用戶達成一致意見，簽署維修合約
產(chǎn)品空運到原廠
原廠維修
維修好的產(chǎn)品返回國內(nèi)
產(chǎn)品送達用戶處
若您想咨詢，可以提交您的信息，我們將在24小時內(nèi)回復(fù)您，您也可以撥打021-52966696
  • 客戶單位
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